Qué es GestionaISP y qué resuelve

Un ISP pequeño o mediano rara vez tiene un problema de tecnología. Tiene un problema de dispersión. Los clientes están en un Excel, las direcciones IP en el MikroTik, los seriales de las ONUs en la OLT, los pagos en un cuaderno o en la memoria de quien cobra, y los reclamos en WhatsApp. Cada corte, cada reconexión y cada cambio de plan obliga a tocar dos o tres de esos lugares a mano. Basta que uno se olvide para que un cliente al día quede sin servicio, o para que un moroso siga navegando un mes más.

GestionaISP reúne todo eso en un solo lugar y, sobre todo, ejecuta. No es un registro de lo que pasó. Cuando cortas a un moroso desde el sistema, el sistema escribe la configuración en tu router. Cuando autorizas una ONU, la autoriza en tu OLT. Cuando el cliente paga, la reconexión sale sola.

Lo construimos para operar VisualNet, nuestro propio proveedor de internet en Ecuador. Todo lo que está en el sistema se usa a diario sobre una red real con clientes reales. Si algo falla, lo sufrimos nosotros primero.

Qué hace el sistema

Cinco áreas, en el orden en que las usa un ISP:

Clientes y contratos. Ficha del abonado, contratos, planes, altas, cortes, reactivaciones y retiros. Un contrato sabe su plan, su IP, su ONU, su NAP y su fecha de corte.

Facturación y cobranza. Facturas, pagos, abonos parciales, notas de crédito, promesas de pago, caja y arqueos, corte diario y corte automático por mora. Cada cliente factura en su fecha, no todos el día uno.

Red y equipos. Autorizar ONUs en la OLT sin abrir una consola, vincularlas a su contrato, ver señal óptica y estado, detectar equipos fantasma, y entrar en remoto al equipo del cliente para cambiarle el WiFi, aplicarle la IP del contrato o reiniciarlo.

Planta externa. NAPs con control de puertos y saturación, topología de fibra, diagrama unifilar, precintos y mapa de cobertura.

Atención. Mesa de ayuda, chat con clientes, avisos por WhatsApp, portal para que el abonado vea su estado de cuenta, y una aplicación para el técnico en campo.

Sobre qué parte de tu red trabaja

La frontera importa y conviene tenerla clara desde el primer día: la arquitectura de tu red sigue siendo tuya. El direccionamiento, las VLANs, el servidor DHCP o PPPoE, las rutas y el diseño general los defines tú. GestionaISP opera sobre esa base.

Eso sí, opera de verdad: para ejecutar cortes, reactivaciones y cambios de velocidad, el sistema escribe configuración en tu router de borde. Por eso el usuario que nos entregas necesita permisos de lectura y escritura, y por eso el detalle de qué se toca y qué no está escrito con precisión en Requisitos previos.

Una consecuencia práctica de esa frontera: el tráfico de tus clientes no pasa por nosotros en ningún momento. Si el sistema estuviera caído, tus abonados seguirían navegando. Lo que se detiene es tu capacidad de administrarlos.

Qué NO hace

Decirlo claro ahora evita conversaciones incómodas después:

• No diseña ni rehace tu red. Si tu direccionamiento o tus VLANs están mal planteados, el sistema no los arregla. Podemos aconsejarte, pero la decisión y el cambio son tuyos.
• No reemplaza tu router de borde. Se apoya en él. Hoy el borde soportado es MikroTik.
• No es un sistema contable. Factura, cobra y lleva la caja del servicio de internet. No lleva tu contabilidad general ni tu nómina.
• No gestiona todavía todas las marcas de OLT. El estado real de cada marca está publicado en Equipos compatibles, y se actualiza cuando cambia.
• No promete gestión remota universal del equipo del cliente. Depende del firmware de cada modelo, y muchos vienen capados de fábrica por el operador que los distribuyó. Por eso verificamos modelo por modelo y publicamos el resultado en lugar de decir que soportamos todo.

Para quién es

Para un proveedor de internet que ya está operando, con red de fibra GPON o con red inalámbrica, MikroTik en el borde, y entre unas decenas y varios miles de contratos. Sirve especialmente si estás en alguna de estas tres situaciones: cortas y reconectas a mano, facturas a todos el mismo día del mes porque tu sistema actual no sabe hacer otra cosa, o mandas un técnico a domicilio para cambiar una clave de WiFi.

Conviene mirar otra cosa si tu borde no es MikroTik, si tu OLT es de una marca que todavía no integramos y no puedes esperar, o si lo que buscas es un sistema contable completo. En los dos primeros casos, escríbenos igual: los plazos de integración son consultables y a veces más cortos de lo que parece.