Antes de Simón: 5 pantallas y 20 minutos

La secuencia típica para diagnosticar "no me navega":

Buscar al cliente por nombre o cédula (1 min).
Abrir su contrato, mirar IP, ver si tiene deuda (2 min).
Entrar al MikroTik por Winbox, buscar la IP, ver si está en address-list "cortados" (5 min).
Entrar a la OLT por SSH, buscar la ONU, ver su señal, si está online (5 min).
Cruzar todo mentalmente y decidir qué hacer (5 min).

Multiplicado por 30 tickets al día. Muchos ISPs pierden 4-6 horas diarias de un técnico en diagnóstico.

Con Simón: 1 pregunta, 20 segundos

El operador escribe: "¿Por qué no navega el cliente Oscar Olvera Carranza?"

Simón hace en segundo plano:

Busca el cliente en la BD y encuentra el contrato #928.
Consulta la OLT — la ONU responde online, señal -21 dBm (OK).
Consulta MikroTik — la IP 192.168.120.148 está en address-list "cortados".
Consulta pagos — hay un pago registrado hace 45 minutos.
Concluye: el pago no removió la IP de "cortados" (bug silencioso).
Ofrece: "Puedo removerlo automáticamente. ¿Confirmas?"

Ejemplo real de conversación

Simón

● Conectado a tu red

Tú Diagnostica al cliente CLEMENCIA DIAZ, dice que no le navega

Simón Voy a revisar. Un momento. 🔧 buscar_cliente("CLEMENCIA DIAZ") → contrato #892, plan 15M, IP 192.168.122.87 🔧 consultar_onu("SKYWB80E4F2A1") → online, señal -24 dBm (OK), última reboot 3 días 🔧 consultar_mikrotik_addresslist("192.168.122.87") → aparece en "alertados" 🔧 revisar_facturas(892) → sin deudas, saldo cero, última factura pagada 2 días
Diagnóstico: la ONU está bien y no tiene deudas, pero su IP quedó "alertada" en el MikroTik. Es un bug silencioso — el pago no removió la marca. Por eso su navegación está degradada.

Puedo removerla automáticamente. ¿Confirmas?

Sí, remuévela

Simón 🔧 remover_addresslist("alertados", "192.168.122.87") → OK 🔧 verificar_estado(892) → navegación normal restablecida
Listo. En 30 segundos su navegación vuelve a la normalidad. Registré un evento en el contrato con el motivo. ¿Algo más?

Qué herramientas tiene Simón

Simón usa tool use de Claude (Anthropic). Tiene 22 herramientas conectadas a tu ISP:

Consultar cliente / contrato / plan / factura / pago.
Ver estado de ONU en la OLT (Huawei, CData, ZTE, V-Sol, Skyworth).
Revisar address-lists de MikroTik (cortados, alertados, whitelist).
Ver consumo de tráfico histórico.
Consultar tickets abiertos.
Actuar: remover de listas, cortar, reactivar, throttle, reboot ONU, refresh perfil.
Todas las acciones destructivas piden confirmación.

Seguridad y control

Todas las acciones quedan auditadas. Cada tool call de Simón se registra con timestamp, usuario que lo pidió y resultado.
Roles. Puedes limitar qué acciones puede ejecutar Simón según el rol del usuario que lo consulta (un supervisor puede cortar; un cajero solo puede consultar).
Sin acceso a datos personales fuera de tu ISP. Simón corre en tu tenant, no comparte información con otros ISPs.
No envía datos a entrenamiento. Usamos la API de Anthropic con el flag `no train`, tus conversaciones no alimentan modelos futuros.

¿Cuánto ahorra en tiempo real?

En VisualNet (el ISP que creó GestionaISP), pasamos de 4 horas diarias de un técnico en diagnóstico a menos de 1 hora. El resto del tiempo lo usan para trabajo de campo (instalaciones, mantenimiento). Con 500 clientes, el ROI es de menos de un mes.

Preguntas frecuentes

¿Simón puede tomar acciones peligrosas por sí solo?

No. Toda acción destructiva (cortar cliente, borrar ONU, cambiar perfil) requiere que tú confirmes escribiendo "sí" o "confirmo". Simón nunca ejecuta sin autorización explícita.

¿Qué modelo usa?

Claude Opus 4.7 de Anthropic (a julio 2026). Cuando salga uno mejor, actualizamos.

¿Cuánto cuestan las consultas?

El plan Estándar incluye 100 consultas/día. Plus incluye 500. En on-premise usas tu propia API key de Anthropic (pagas directo a ellos, típicamente 5-15 USD/mes según uso).

¿Simón está en el demo?

Sí, con datos limitados. Puedes probarlo en demo.gestionaisp.com.

¿Funciona en español?

Sí, español ecuatoriano y neutro. Le puedes hablar como "vos" o "tú"; siempre responde en tú/usted según tu preferencia.

Simón: el asistente IA que diagnostica tu red por ti