Simón: el asistente IA que diagnostica tu red por ti

Antes de Simón: 5 pantallas y 20 minutos

La secuencia típica para diagnosticar "no me navega":

1. Buscar al cliente por nombre o cédula (1 min).
2. Abrir su contrato, mirar IP, ver si tiene deuda (2 min).
3. Entrar al MikroTik por Winbox, buscar la IP, ver si está en address-list "cortados" (5 min).
4. Entrar a la OLT por SSH, buscar la ONU, ver su señal, si está online (5 min).
5. Cruzar todo mentalmente y decidir qué hacer (5 min).

Multiplicado por 30 tickets al día. Muchos ISPs pierden 4-6 horas diarias de un técnico en diagnóstico.

Con Simón: 1 pregunta, 20 segundos

El operador escribe: "¿Por qué no navega el cliente Oscar Olvera Carranza?"

Simón hace en segundo plano:

• Busca el cliente en la BD y encuentra el contrato #928.
• Consulta la OLT Huawei — la ONU responde online, señal -21 dBm (OK).
• Identifica el hardware — ONU ZTE F660 V6.0 conectada a OLT Huawei MA5800.
• Consulta MikroTik — no hay bloqueo, la IP está autorizada normalmente.
• Revisa pagos — sin deudas, cliente al día.
• Concluye: "Es un caso conocido de incompatibilidad cross-brand (ONU ZTE + OLT Huawei). El L3 de la ONU puede quedar inhibido tras un reinicio. Recomiendo re-vincular la ONU desde la OLT. Si no funciona, requiere visita técnica."
• Ofrece: "¿Ejecuto la re-vinculación?"

El operador confirma. La re-vinculación se ejecuta en 15 segundos y el cliente vuelve a navegar. Cero visitas técnicas evitadas si el problema era el L3 de la ONU.

Ejemplo real de conversación

Qué herramientas tiene Simón

Simón usa tool use de Claude (Anthropic). Tiene 22 herramientas conectadas a tu ISP:

• Consultar cliente / contrato / plan / factura / pago.
• Ver estado de ONU en la OLT (Huawei, C-Data, V-Sol, TP-Link).
• Revisar address-lists de MikroTik (cortados, alertados, whitelist).
• Ver consumo de tráfico histórico.
• Consultar tickets abiertos.
• Actuar: remover de listas, cortar, reactivar, throttle, reboot ONU, refresh perfil.
• Todas las acciones destructivas piden confirmación.

Seguridad y control

• Todas las acciones quedan auditadas. Cada tool call de Simón se registra con timestamp, usuario que lo pidió y resultado.
• Roles. Puedes limitar qué acciones puede ejecutar Simón según el rol del usuario que lo consulta (un supervisor puede cortar; un cajero solo puede consultar).
• Sin acceso a datos personales fuera de tu ISP. Simón corre en tu tenant, no comparte información con otros ISPs.
• No envía datos a entrenamiento. Usamos la API de Anthropic con el flag `no train`, tus conversaciones no alimentan modelos futuros.

¿Cuánto ahorra en tiempo real?

En VisualNet (el ISP que creó GestionaISP), pasamos de 4 horas diarias de un técnico en diagnóstico a menos de 1 hora. El resto del tiempo lo usan para trabajo de campo (instalaciones, mantenimiento). Con 500 clientes, el ROI es de menos de un mes.

Preguntas frecuentes

¿Simón puede tomar acciones peligrosas por sí solo?

No. Toda acción destructiva (cortar cliente, borrar ONU, cambiar perfil) requiere que tú confirmes escribiendo "sí" o "confirmo". Simón nunca ejecuta sin autorización explícita.

¿Qué modelo usa?

La IA de Claude, de Anthropic. Usamos el modelo más adecuado en cada momento y lo actualizamos cuando Anthropic saca uno mejor, sin que tengas que hacer nada.

¿Cuánto cuestan las consultas?

Desde el panel las consultas van con uso razonable, sin que tengas que contar cada una. En on-premise usas tu propia API key de Anthropic (pagas directo a ellos, típicamente 5-15 USD/mes según uso).

¿Simón está en el demo?

Sí, con datos limitados. Puedes probarlo en demo.gestionaisp.com.

¿Funciona en español?

Sí, español neutro. Entiende cualquier variante regional (tú, usted, vos) y siempre responde en tú/usted según tu preferencia.