La app del técnico: sus tickets en el celular
Tu técnico entra desde el celular y ve los tickets que tiene asignados: quién es el cliente, dónde vive, su teléfono y qué le pasa. Deja el comentario de lo que hizo, manda la foto de la ONU a oficina, y si su rol lo permite, lo finaliza ahí mismo. No pasa por Play Store: se instala desde el navegador y queda con el ícono de tu ISP.
Qué hace el técnico desde el celular
Lo que necesita en la calle, sin lo que no.
Sus tickets, con todo el contexto
La lista de los tickets asignados y, al abrir uno, el nombre del cliente, la dirección, el teléfono, la categoría y lo que reportó. Deja de existir el reenvío de datos por WhatsApp.
Comentar y finalizar
Escribe qué encontró y qué hizo, y pasa el ticket a resuelto si su rol lo permite. Queda con su nombre y la hora, así el historial del cliente se arma solo.
Foto de la ONU a oficina
Toma la foto de la etiqueta con el número de serie y la manda para que en oficina registren el equipo. Sin cámara aparte ni pasar fotos después.
Navegar hasta el cliente
Desde la ficha del cliente, del mapa o de una NAP, abre Google Maps con las coordenadas guardadas. No le dicta nadie la dirección por teléfono.
Clientes, contratos y NAPs
Busca a cualquier cliente y ve sus contratos, su plan y su estado. Y las NAPs con su ubicación, para cuando el trabajo es en la caja y no en la casa.
Solo lo que su rol permite
Cada pantalla y cada acción están atadas a permisos por rol. Un técnico no ve facturación, y decides si puede o no cerrar tickets de otros.
Se instala, pero no es una app de tienda
Es una PWA: entra por el navegador a la dirección de tu ISP —algo como staff-tuisp.gestionaisp.com— y con un toque queda instalada, con el ícono y el nombre de tu ISP en la pantalla del celular. Se abre a pantalla completa, como cualquier otra app.
Eso importa por lo práctico: no hay que publicar nada en Play Store, no hay actualizaciones que el técnico tenga que aceptar, y funciona igual en cualquier teléfono Android o iPhone. Cuando arreglamos algo, el técnico lo tiene la próxima vez que abre.
Y sin señal, ¿qué pasa?
Seamos exactos, porque acá es donde otros prometen de más: la app abre sin señal y muestra lo último que cargó. El técnico puede consultar el ticket, la dirección y el teléfono del cliente aunque esté en una zona sin datos. Lo que no hace es guardar la foto o el cierre del ticket para mandarlos cuando vuelva la señal: esas acciones necesitan conexión.
Lo decimos así a propósito. Si la app dijera “guardado” sin haber subido nada, el técnico se iría del sitio creyendo que quedó — y el trabajo se perdería.
Cómo se trabaja con esto en la práctica
La oficina crea el ticket cuando llama el cliente, o el sistema lo genera. El jefe técnico lo asigna. El técnico lo ve en su celular, va, arregla, comenta y lo cierra. La oficina ve el ticket resuelto y, si corresponde, lo factura. Nadie transcribe nada.
Los permisos de tickets se deciden por rol, en el panel: quién asigna, quién puede cerrar el trabajo de otro, quién comenta. Hay ISP donde el técnico cierra su propio ticket y otros donde solo el jefe técnico lo da por resuelto — las dos formas se configuran sin tocar código.
Un detalle aparte: los cortes de TV por cable no van por esta app, se gestionan desde el panel (que también se abre del celular). Si das TV, esa lista es la que le pasás al que sube al poste.
Preguntas frecuentes
¿Cómo entra el técnico?
Con su correo y su contraseña: el mismo usuario que le creás en el panel. No hay que darle de alta en otro lado.
¿Cuántos técnicos puedo tener?
Sin límite, y sin costo por cada uno.
¿Cuánto cuesta?
Está incluida en los planes. No es un add-on.
¿Sirve en iPhone?
Sí. Se instala desde Safari con “Agregar a inicio”.
¿Gasta muchos datos?
Poco: es texto, y las fotos las manda una por una cuando el técnico decide. Lo que ya cargó queda en caché.
Incluida en los planes
Sin costo aparte, sin límite de técnicos ni de tickets.
En el demo hay tickets cargados para que lo veas funcionando antes de decidir.