GestionaISPPreguntas frecuentes antes de empezar
Estas son las preguntas que aparecen en todas las primeras conversaciones. Están respondidas sin rodeos para que no tengas que agendar una llamada solo para esto.
Sobre los datos
¿De quién son los datos de mis clientes?
Tuyos. Nosotros los alojamos y los protegemos, pero no son nuestros y no se comparten con nadie.
¿Puedo llevármelos?
Sí, cuando quieras y sin pedir permiso. El sistema exporta desde su propio panel: clientes en CSV y en Excel detallado, contratos en Excel, facturas en CSV y en Excel, pagos en Excel, morosos en CSV y tickets en CSV. No es una función que haya que solicitar ni que se habilite al darte de baja: está disponible todos los días.
¿Mis datos se mezclan con los de otros ISPs?
No. Cada proveedor tiene su espacio separado. Los accesos a tus equipos se guardan cifrados y separados por cliente, y puedes revocarlos desde tus propios equipos cuando quieras.
Sobre el contrato
¿Hay permanencia mínima?
No. Los planes son mensuales y los módulos adicionales se activan y desactivan desde el panel cuando quieras, prorrateados al mes.
¿Cómo se paga?
PayPal, transferencia bancaria a Ecuador, o USDT.
¿Cómo se cobra: por clientes o por equipos?
Por número de clientes. No cobramos por OLT, ni por router, ni por equipo gestionado. Si sumas una segunda OLT o cambias de modelo, tu precio no se mueve.
¿Qué pasa si crezco de tramo?
Te avisamos y decides: subir de plan o quedarte como estás treinta días más mientras planeas. Nunca cortamos el servicio ni cobramos el tramo nuevo automáticamente.
¿Y si quiero irme?
Exportas tus datos desde el panel y revocas los accesos desde tus propios equipos. No hay nada que desinstalar de tu red: el sistema nunca vivió dentro de ella.
Sobre el soporte y las actualizaciones
¿Quién atiende?
Un equipo pequeño que también opera su propio proveedor de internet. No hay call center ni un primer nivel leyendo un guion: quien te contesta entiende de OLTs.
¿Por qué canal y en qué horario?
Por WhatsApp y por correo, de 8:00 a 17:00, hora de Ecuador, Colombia y Perú. Las urgencias que dejan clientes sin servicio se atienden también fuera de ese horario.
¿Las actualizaciones cortan el servicio?
No cortan el internet de tus clientes: el tráfico de tu red no pasa por nosotros en ningún momento. Si el sistema estuviera caído, tus abonados seguirían navegando; lo que se detiene es tu capacidad de administrarlos hasta que vuelva.
¿Puedo pedir una función que no existe?
Sí, y varias de las que hoy están en el sistema salieron de eso. No prometemos plazos que no podamos cumplir: si algo va a tardar, se dice cuánto.
Sobre la red y los equipos
¿Se borra o se cambia mi configuración actual de la OLT?
No. El sistema agrega lo que necesita y no modifica los perfiles ni las configuraciones que ya tienes en uso. Los equipos que ya están funcionando siguen exactamente igual.
¿Se corta el servicio a mis clientes durante la instalación?
No. La conexión inicial es de solo lectura. El sistema empieza a escribir cuando tú decides, y sobre los contratos que tú decides.
¿Tengo que cambiar de equipos?
No. El sistema se adapta al parque que ya tienes. Lo único que cambia según el modelo es cuánto se puede hacer en remoto sobre el equipo del cliente, y eso está publicado equipo por equipo en Equipos compatibles.
¿Qué pasa si mi OLT no está en la lista?
Se integra. El estado de cada marca —integrada, en integración o prevista— está publicado y actualizado en Equipos compatibles. Escríbenos con tu marca y modelo y te damos el plazo real, no un «sí» automático.
¿El sistema puede tumbarme la red?
Un sistema que escribe configuración en tu router y en tu OLT siempre puede equivocarse; quien te diga lo contrario no ha operado una red. Por eso trabajamos así: nunca se migra en masa, los equipos se pasan uno por uno, y ningún comando llega a una red en producción sin haber sido probado antes en nuestro propio laboratorio y en nuestro propio ISP. Cuando toca escribir en tu OLT, se hace en la ventana de mantenimiento que tú indiques.
Sobre la facturación electrónica
¿Qué países están cubiertos hoy?
Ecuador, con emisión al SRI incluida en el Central. Otros países están bajo integración y se cotizan aparte.
¿Cómo se conecta con mi proveedor autorizado?
A través de su API. Si tu proveedor la tiene, la conexión es cuestión de días. Si emite solo desde su portal web y no ofrece API, hay que evaluarlo caso por caso: escríbenos con el nombre del proveedor y lo revisamos antes de que firmes nada.
¿Qué debo mirar al elegir proveedor autorizado?
Tres cosas, en este orden: que tenga API documentada, que ofrezca ambiente de pruebas —sin eso, cada prueba es un documento real ante tu autoridad fiscal— y que permita emitir, cancelar y registrar pagos parciales por esa misma API. Lo último se pasa por alto y es justo lo que un ISP necesita todos los meses, porque los abonos parciales son parte del negocio.
¿Qué hace falta de mi lado?
Tus datos fiscales, tu firma electrónica vigente y las credenciales del proveedor autorizado. El detalle completo está en Requisitos previos.