Portal del cliente: que se atienda solo
Tus clientes entran con su cédula y un PIN, ven lo que deben, pagan en línea, abren su reclamo y te escriben por un chat privado. Es una app con tu marca que se instala desde el navegador. Cada cliente que paga solo y cada reclamo que entra escrito es una llamada menos en tu oficina.
Qué hace tu cliente
Cuatro cosas, y las cuatro son las que hoy te llegan por teléfono.
Ver lo que debe
Sus facturas con el detalle de cada una: periodo, monto, saldo y si está vencida. Deja de existir la llamada de “¿cuánto debo?”.
Pagar en línea
Paga con Payphone o MercadoPago, la que tengas configurada. El pago entra al sistema y la factura queda pagada sin que nadie la registre a mano.
Abrir su reclamo
Reporta que no tiene internet desde la app y el ticket se crea con sus datos y su dirección ya cargados. Te llega escrito, no gritado por teléfono.
Escribirte por chat
Un canal privado entre el cliente y tu oficina, dentro de la app. Todo el historial queda en el sistema, no en el celular de quien atendió.
Por qué el chat va en la app y no en WhatsApp
WhatsApp puede bloquear tu número si mandás cobranza masiva: son mensajes no solicitados, muchos seguidos, y a veces el cliente los reporta. Perder el número del ISP es perder el canal por el que te escribe todo el mundo.
Con el chat del portal no hay ese riesgo. El cliente ve el mensaje cuando entra a mirar su factura —que es justo el momento en que te conviene que lo lea— y responde ahí mismo. Además el historial queda guardado en el sistema: si mañana atiende otra persona, lee toda la conversación en lugar de empezar de cero.
Eso no significa dejar WhatsApp: significa usarlo para lo que sirve. Cómo combinamos los dos está en WhatsApp para ISP.
Con tu marca, y sin Play Store
El portal vive en una dirección tuya —algo como clientes-tuisp.gestionaisp.com, o tu propio dominio— con tu logo y tus colores. Si el cliente quiere, lo instala con un toque y le queda el ícono de tu ISP en el celular: se abre a pantalla completa y parece una app cualquiera.
No hay que publicar nada en Play Store ni en la App Store, ni pedirle al cliente que actualice. Entra por el navegador la primera vez y ya está.
Cómo entra
Con su cédula y un PIN. Si no lo tiene o lo olvidó, lo pide desde la misma pantalla. No hay que inventarle un usuario y una contraseña a cada cliente ni explicarle qué es un correo de registro.
Lo que todavía no hace
Para que no te lleves una sorpresa después de contratar:
- No muestra gráficos de consumo. El cliente no ve cuántos GB bajó ni su velocidad promedio.
- No pide cambios de plan. Un upgrade se sigue pidiendo por chat o por teléfono, y lo aplicás vos en el panel.
- No tiene programa de referidos.
- Pasarelas: hoy Payphone y MercadoPago. Si necesitás otra, escribinos y lo hablamos antes de que contrates.
Preguntas frecuentes
¿Cuántos clientes pueden registrarse?
Todos los que tengas, sin límite y sin costo por cliente.
¿El pago se registra solo?
Sí. Cuando la pasarela confirma, la factura queda pagada en el sistema y el cliente lo ve al instante. No hay que cargarlo a mano ni cruzar un reporte del banco.
¿Y si el cliente no quiere usar la app?
Sigue pagando en tu oficina como siempre. El portal no reemplaza nada: le saca trabajo a la oficina con los que sí lo usan.
¿Puedo usar mi propio dominio?
Sí, en cualquier plan.
¿Cuánto cuesta?
Está incluido en los planes.
Incluido en los planes
Sin costo aparte, sin límite de clientes, con tu marca y tu dominio.
En el demo podés entrar como cliente y ver exactamente lo que ve el tuyo.