GestionaISPEl ISP en números
Antes: la operación con Wispro + un panel externo de OLT
VisualNet operaba con Wispro para facturación, CRM y control del MikroTik. Wispro cumplía bien esa parte — los cortes por mora y las reactivaciones automáticas funcionaban sin problema. Pero para administrar la OLT Huawei había que salir del sistema:
- La OLT no era parte del sistema. Wispro no gestiona OLTs, así que para autorizar una ONU había dos caminos: abrir SSH y escribir los comandos
ont add,service-porty los perfiles a mano, o contratar un panel externo aparte solo para eso. - Un tiempo se usó un panel externo tipo SaaS para gestionar la OLT. Funcional pero rígido: no permitía personalizar nada, había que ajustarse a como venía de fábrica. Dos suscripciones en paralelo (facturación por un lado, OLT por otro) y sin cruce entre ambas.
- Sin portal para clientes. Cada consulta de saldo, cada comprobante de pago, cada aviso de servicio, entraba por WhatsApp o llamada.
- Diagnóstico disperso entre pantallas. Cuando un cliente reportaba "no me anda internet", el técnico saltaba entre Wispro (para ver la factura), el panel de OLT (para la ONU), Winbox (para el MikroTik) y planillas sueltas. Sin un punto único que juntara todo.
Wispro no era el problema. El problema era la fragmentación: dos sistemas rentados que no se hablaban entre sí, más comandos manuales en la OLT, más planillas para lo que no cabía en ninguno de los dos.
La migración
La migración de Wispro a GestionaISP se ejecutó en fases durante marzo y abril de 2026. Los pasos clave:
- Importación completa del histórico — clientes, contratos, facturas, pagos y abonos desde el export CSV de Wispro. Se importaron más de 2 700 facturas y 900 pagos con reconciliación 100% por período contable.
- Alineación de periodos. Los pagos que Wispro numeraba con secuencia interna se re-mapearon al periodo (mes) real de la factura correspondiente, para que el estado de cuenta de cada cliente quede correcto desde el día 1.
- Integración con la OLT Huawei MA5800. El backend de GestionaISP se conectó por SSH persistente y el módulo Fibra pasó a mostrar todas las ONUs, autorizarlas, medir potencia óptica y ejecutar cortes desde la interfaz web — sin abrir consola.
- Integración con el MikroTik CCR1036. Los cortes y reactivaciones por mora quedaron sincronizados con las facturas: cuando una factura vence, la regla en el MT cambia automáticamente. Cuando el cliente paga, se libera al instante.
- Portal cliente y app técnicos. Los clientes recibieron acceso a la PWA para ver su estado de cuenta, comprobantes y chat directo con el ISP. Los técnicos empezaron a usar la app móvil con la lista de instalaciones asignadas, mapa GPS y captura de potencia óptica obligatoria al cerrar cada ticket.
Lo que cambió después
Todo en un solo sistema, y personalizable
Facturación, MikroTik, OLT, tickets, WhatsApp, portal cliente y app de técnicos en una sola interfaz. Y al ser un sistema propio (no rentado), se puede modificar: agregar campos, cambiar reportes, ajustar el flujo a como opera el ISP en lugar de al revés. Adiós a dos suscripciones que hablaban por separado.
Autorización de ONUs desde la web
El proceso de dar de alta una ONU nueva ahora es: buscar la ONU en la lista de "sin autorizar" en el panel de Fibra, hacer clic, elegir el plan, vincular al contrato del cliente, guardar. Todo el ont add, el service-port, el line-profile y el srv-profile los aplica el backend por debajo. Un técnico nuevo lo hace igual de bien que uno con 5 años de OLT.
Diagnóstico que antes no se veía
Un descubrimiento inesperado tras la migración: al tener acceso completo al software y poder ver todo lo que pasa entre OLT, MikroTik y facturación en la misma pantalla, empezaron a aparecer patrones que antes no se detectaban. Por ejemplo: muchas caídas intermitentes de clientes que se atribuían al servicio en general resultaron ser ONUs con firmware muy antiguo que se desconectaban solas de la OLT. Ningún sistema anterior lo había mostrado con esa claridad — se despachaban técnicos a instalaciones que nunca eran el problema. Con el diagnóstico en tiempo real, ahora Simón identifica el patrón y sugiere reemplazar la ONU en lugar de mandar visita a inspeccionar fibra.
Portal cliente y app técnicos como parte del mismo producto
Los clientes pasaron de llamar por cada consulta de saldo a tener una PWA en el celular donde ven factura, comprobantes y chatean con el ISP. Los técnicos pasaron de recibir tickets por WhatsApp a tener una app con lista de instalaciones asignadas, mapa GPS de la ubicación del cliente y captura obligatoria de potencia óptica al cerrar cada visita. Ambas cosas vienen incluidas — no son módulos extra que había que integrar por fuera.
Simón IA como asistente permanente
Cuando un cliente reporta un problema, Simón analiza en paralelo la OLT, el MikroTik, el estado de la factura, el historial de tickets y las ONUs del sector. Devuelve un diagnóstico concreto: "ONU con potencia óptica en -28 dBm — fibra sucia o mordida, mandar técnico", o "esta ONU es de un modelo con firmware antiguo, se ha desconectado 14 veces esta semana — evaluar reemplazo", o "factura vencida hace 3 días, corte activo — cliente debe pagar". El operador humano toma la decisión final, pero deja de ser el que investiga desde cero cada vez.
Módulos de GestionaISP que usa VisualNet
| Módulo | Cómo lo usa VisualNet |
|---|---|
| Central | Núcleo de clientes, contratos, facturación, cortes automáticos, dashboard operativo |
| Fibra Óptica | Panel de la OLT Huawei MA5800: autorizar/vincular/eliminar ONUs, potencia óptica en vivo, historial de eventos |
| Simón IA | Asistente de diagnóstico usado por operadores y técnicos ante cada reporte del cliente |
| MikroTik | Control del CCR1036: cortes/reactivaciones sincronizados, colas por cliente, monitoreo de tráfico |
| Portal Cliente (PWA) | Cada suscriptor ve saldo, factura del mes, comprobantes y chatea con el ISP desde su celular |
| App Técnico | Instaladores en terreno con tickets asignados, mapa de NAPs, captura de potencia óptica obligatoria |
| WhatsApp CRM | Recordatorios de vencimiento, avisos de corte, chat con clientes integrado al ticket |
Lo que está en la mesa a futuro
VisualNet sigue evolucionando dentro de GestionaISP. En el roadmap 2026 están:
- Facturación electrónica SRI — emisión automática de comprobantes cumpliendo con la normativa ecuatoriana
- TV Cable — módulo separado para clientes de televisión
- ZedFlix — app de streaming propia para diferenciarse de la competencia
VisualNet no usa una versión especial — usa el mismo GestionaISP que tú puedes contratar hoy. Con el mismo Simón IA, la misma app técnicos, el mismo portal cliente.
Prueba el mismo sistema
El demo público de GestionaISP corre con datos de ejemplo pero exactamente la misma versión que usa VisualNet en producción. Puedes entrar sin registrarte, navegar el panel completo, crear contratos ficticios, ver cómo se comporta Simón IA — todo lo que hoy hace VisualNet, con la única diferencia de que los cambios se resetean cada noche para el siguiente visitante.
Preguntas frecuentes
¿VisualNet es una empresa relacionada con GestionaISP?
Sí. GestionaISP nació como una versión productizada del sistema que se venía desarrollando internamente para operar VisualNet. Por eso el producto se puso en producción real desde el día uno: no se lanzó como MVP a probar, se lanzó como el sistema ya usado por un ISP funcionando.
¿Cuánto tomó unificar todo en GestionaISP?
Aproximadamente 6 semanas entre importación de datos, reconciliación mes por mes, integración con la OLT Huawei y el MikroTik, y capacitación del equipo interno. La operación nunca se detuvo — el sistema anterior y GestionaISP corrieron en paralelo durante la transición.
¿Los datos históricos de Wispro se migraron o se perdieron?
Se migraron completos: clientes, contratos activos y retirados, facturas pagadas y pendientes, abonos, promesas de pago. La reconciliación se hizo por período contable para que el estado de cuenta de cada cliente coincidiera al centavo.
¿VisualNet paga por usar GestionaISP?
VisualNet opera bajo el mismo modelo comercial que cualquier cliente: instalación on-premise + soporte mensual. Es el mejor validador de que el producto funciona en el mundo real y no solo en presentaciones comerciales.