GestionaISP
El orden correcto de diagnóstico
El error más común es asumir "la ONU está dañada" y cambiarla. Muchas veces la ONU está perfecta y el problema es otro. El diagnóstico correcto va desde lo más obvio y barato hacia lo más complejo:
- ONU encendida y bien conectada
- Fibra bien insertada en la ONU
- Potencia óptica que llega a la ONU (medida con OPM)
- Puerto PON de la OLT correcto
- Fibra troncal y splitter funcionando
- Autofind activo en la OLT
- ONU compatible con el vendor/version de la OLT
- Serial de la ONU distinto al que ya está registrado
- Tipo de fibra y conector correcto (APC vs UPC)
- ONU realmente dañada (último recurso)
1. ¿La ONU está encendida y con las luces correctas?
Los indicadores típicos de una ONU GPON:
| LED | Estado normal | Estado con problema |
|---|---|---|
| Power | Fijo (verde) | Apagado → cable de poder o fuente |
| PON | Fijo (verde) | Apagado o parpadeando → no llega señal óptica |
| LOS | Apagado | Fijo rojo → pérdida total de señal óptica |
| LAN | Fijo si hay dispositivo conectado | Apagado → problema en el cable Ethernet del cliente (no afecta el registro) |
Si LED LOS está rojo: el problema es óptico — no llega señal desde la OLT. Saltar al paso 3.
Si LED PON está apagado pero LOS también: revisar que el cable óptico esté bien insertado en el puerto PON de la ONU. A veces el conector SC/APC entra "casi" pero no hace contacto.
2. La fibra bien insertada — y en el puerto correcto
La mayoría de ONUs tienen varios puertos:
- PON — donde va la fibra óptica del ISP (conector SC/APC, color verde)
- LAN 1-4 — para los cables Ethernet del cliente
- TEL — para teléfono (si es una ONT con VoIP)
Se han visto instalaciones donde el técnico conectó la fibra en el puerto Ethernet por error. Puede sonar tonto pero pasa, especialmente si es el primer día del técnico.
3. Medir la potencia óptica que llega a la ONU (OPM)
Esto es lo más importante y lo que separa a un buen técnico de uno improvisado. Con un medidor de potencia óptica (OPM) de mano ($40-100 los básicos), se mide la potencia real que llega en el conector de la ONU:
Rango esperado en la ONU (medido en 1490nm, downstream OLT):
Excelente: -8 a -22 dBm
Aceptable: -22 a -25 dBm
Al límite: -25 a -27 dBm
Sin señal: < -27 dBm o "LO" en el display del medidorSi el medidor muestra -30 dBm o "LO": el problema está en la fibra entre OLT y ONU. Puede ser el drop cable, un empalme mal hecho, splitter con problema o fibra troncal cortada. El técnico tiene que trazar el camino con OPM en cada punto.
Si el medidor muestra -5 dBm o mejor (mucha señal): el cliente está muy cerca de la OLT sin splitters suficientes. La ONU se satura y no linkea. Solución: agregar atenuador de 3-5 dB en el drop.
Si el medidor muestra -18 a -22 dBm (perfecto): la fibra está bien. El problema no es óptico — saltar al paso 4.
4. ¿Es el puerto PON correcto?
Verificar que la ONU esté conectada al puerto físico correcto de la OLT. Sonará obvio, pero en OLTs con 16 puertos por board y 8 boards, el error de mapeo es común, sobre todo si el técnico anota mal el número.
# Ver todos los puertos PON activos con luz óptica reciente
display ont autofind all
# O ver estado de un puerto específico
display port state 0/3/0Si el puerto PON está DOWN, hay que verificar que el SFP GPON esté insertado y funcionando. Si está UP pero autofind no muestra nada, seguir con el paso 5.
5. Otros clientes de la misma PON ¿funcionan?
Si en el puerto 0/3/0 hay 10 clientes ya registrados y todos están online, el problema es específico del cliente nuevo. Si en cambio ninguno funciona, el problema es de la infraestructura compartida:
# Ver todas las ONUs de una PON
display ont info 0 3 0 all- Si 0 ONUs registradas: problema del puerto o troncal.
- Si algunas registradas y otras no: problema del splitter o de la fibra específica a esa zona.
- Si todas las registradas están online: problema aislado del cliente nuevo.
6. ¿El autofind está activo en la OLT?
Algunas configuraciones tienen el autofind deshabilitado (por seguridad o por preferencia del que instaló la OLT). Verificar:
# Ver si el autofind está activo en el puerto
display gpon autofind
# Debe decir "enable" para el puerto en cuestión
# Si está deshabilitado, activarlo temporalmente:
interface gpon 0/3
port 0 ont-auto-find enable
quit7. ¿ONU compatible con vendor/version de la OLT?
Aunque GPON es un estándar, hay incompatibilidades reales entre marcas. Las OLTs Huawei nuevas restringen por defecto los vendors permitidos. Si intentas conectar una ONU marca ZTE en una OLT Huawei recién instalada, puede aparecer en autofind pero rechazarse al hacer ont add.
# Ver vendors permitidos en un puerto PON
display gpon-restrict 0/3/0
# Si quieres permitir vendor específico:
ont-vendor add 0/3/0 vendor-id HWTC
ont-vendor add 0/3/0 vendor-id ZTEG8. ¿Serial de la ONU distinto al ya registrado?
Caso raro pero pasa: el técnico anotó el serial de la caja de una ONU, pero puso otra ONU en el sitio (mezcló equipos). Cuando se intenta hacer ont add con el serial de la caja, falla porque esa ONU física no está transmitiendo — está en otra caja o guardada en el almacén.
Solución: comparar el serial impreso en la etiqueta física de la ONU vs. el que aparece en display ont autofind. Deben coincidir. Si no, se instaló la ONU equivocada.
9. Tipo de conector (APC vs UPC) mal mezclado
Los conectores SC/APC (verde, corte angular 8°) y SC/UPC (azul, corte plano) parecen iguales pero no son intercambiables. Si conectas un APC con un UPC:
- Aparece pérdida enorme (10+ dB)
- Puede dañar el conector físicamente
- La señal puede llegar pero con reflexión que confunde a la OLT
GPON siempre usa APC (verde). Si alguien puso un patch cord UPC en el medio, la ONU no va a linkear correctamente aunque haya señal medible. Verificar visualmente todos los conectores del trayecto.
10. ONU realmente dañada
Después de descartar los 9 puntos anteriores, sí puede ser que la ONU esté dañada. Los indicios claros:
- LED Power apagado incluso con cable nuevo
- ONU se calienta excesivamente
- Prueba en otro puerto PON de la OLT (sin cambiar la fibra), sigue sin registrarse
- Otra ONU nueva del mismo modelo en el mismo sitio sí registra
En este punto es reemplazo. Si la ONU está en garantía (típicamente 12-24 meses), gestionar RMA con el proveedor.
Checklist de bolsillo para el técnico
ONU NO SE REGISTRA — CHECKLIST
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□ 1. Luces (Power ✓ | LOS ✗)
□ 2. Fibra en puerto PON, no en LAN
□ 3. OPM en ONU: -18 a -22 dBm
□ 4. Puerto OLT correcto y UP
□ 5. Otras ONUs de la PON funcionan
□ 6. Autofind activo en la OLT
□ 7. Vendor ID permitido
□ 8. Serial impreso = serial en autofind
□ 9. Conectores APC (verde) en todo el trayecto
□ 10. Probar con ONU de repuestoCómo evitar estos casos en el futuro
El 80% de los problemas de "ONU no se registra" se detectan con OPM antes de llamar a la oficina. La herramienta de $60 se paga sola con evitar 2 visitas de retorno del técnico.
La app móvil de técnico de GestionaISP incluye un checklist de instalación que obliga al técnico a registrar la potencia óptica medida antes de dar por cerrada la instalación. Si el técnico no puede registrar el valor (porque no llevó el OPM), no puede cerrar el ticket. Esto detecta los problemas en sitio, no cuando el cliente llama enojado 3 días después.
El módulo App Técnico incluye validación obligatoria de potencia óptica al instalar — no se puede cerrar el ticket sin medir.